Введение 6
Раздел I. Коммуникативная компетентность специалиста 10
Глава 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности 10
Глава 2. Виды общения 21
Глава 3. Характеристики делового общения 24
Глава 4. Вербальные средства коммуникации 34
Глава 5. Коммуникативные барьеры 50
Глава 6. Слушание в деловой коммуникации 76
Глава 7. Вопросы в деловой коммуникации 92
Глава 8. Ответы на вопросы 98
Глава 9. Невербальные средства в деловой коммуникации 115
Глава 10. Какие сигналы выдают неискренность, обман? 167
Глава 11. Репрезентативная система в деловой коммуникации 178
Раздел II. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров 195
Глава 1. Психогеометрические характеристики личности 196
Глава 2. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок 209
Глава 3. Ролевые и манипулятивные классификации 214
Раздел III. Формы деловой коммуникации 233
Глава 1. Деловой разговор 234
Глава 2. Деловая беседа по телефону 254
Глава 3. Деловые совещания 264
Глава 4. Пресс-конференция 280
Глава 5. Деловые переговоры 294
Глава 6. Торги 325
Глава 7. Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др 344
Глава 8. Публичная речь 382
Глава 9. Презентация 401
Глава 10. Самопрезентация 410
Раздел IV. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере 430
Глава 1. Обучающие игры 431
Глава 2. Методы генерирования идей 439
Глава 3. Критика в деловой коммуникации 454
Глава 4. Комплименты в деловой коммуникации 471
Заключение 483
Глоссарий 485
Библиографический список 493